Política de Cancelación – WhiteBay
En WhiteBay, valoramos tu confianza y queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si necesitás cancelar un pedido, tomá en cuenta estas condiciones:
• Podés solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 24 horas desde realizada, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado aún.
• Para hacerlo, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3655 6613 o por mail a: [email protected] , incluyendo tu número de pedido.
• Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y, si corresponde, gestionar una devolución o cambio.
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Productos artesanales y detalles únicos
En WhiteBay, trabajamos con productos artesanales, elaborados de forma cuidada y manual. Esto significa que cada pieza puede tener variaciones mínimas en tonos, formas o acabados, lo cual no se considera una falla, sino parte de su carácter único.
🔹 No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por diferencias menores en color o textura, propias de los procesos artesanales.
🔹 En caso de fallas reales de fabricación, podés contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles luego de recibir el producto, adjuntando fotos y detalles del problema. Evaluaremos cada caso y te daremos una solución justa (cambio, reembolso o reparación).
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Exclusiones
• No se aceptan cancelaciones en productos personalizados o hechos a medida.
• La devolución del dinero, si aplica, se hará por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde aprobada la solicitud.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en White Bay (tienda online y/o puntos de venta), y tiene por objetivo asegurar una experiencia de compra coherente con la calidad artesanal, atención al detalle y valor premium de nuestros productos.
Cambio por talle o modelo: podrán solicitarlo dentro de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto.
Este plazo aplica tanto para compras online como físicas.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:
Estar en perfecto estado de conservación, sin signos de uso.
Conservar su caja original, etiquetas y packaging premium (incluidas las bolsas interiores o tote bag cuando correspondan).
Haber sido recibido con todo el contenido original y accesorios.
Acompañar el comprobante de compra correspondiente.
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación desde la fecha de compra.
Ante un posible defecto, el cliente debe contactar a atención al cliente y enviar evidencia (fotos o descripción detallada).
La garantía no cubre uso indebido, desgaste normal ni alteraciones ajenas a fábrica.
Contactar a atención al cliente por email o WhatsApp dentro de los plazos mencionados.
Proveer número de pedido y evidencia si corresponde (especialmente para talles o defectos).
Recibir autorización formal de cambio con instrucciones y, si corresponde, etiqueta de envío o indicaciones de local físico para realizar el cambio.
Si el talle o producto deseado no está disponible, se pueden ofrecer:
a) Cambio por otro modelo o talle similar.
b) Crédito en cuenta White Bay por el valor abonado.
c) Reembolso según el medio de pago original.
Cambios por talla o ajuste personal: el cliente asume el costo de envío, salvo que se indique lo contrario en acciones promocionales específicas.
Productos con defecto de fabricación y errores de White Bay: White Bay asume los costos de envío de la devolución y el reenvío del producto correcto.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para tarjetas de crédito/débito, el tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
Presenten signos de uso o desgaste evidente.
No incluyan su emballaje original o estén incompletos.
Sean personalizados a pedido del cliente.
La política de cambios y devoluciones se complementa con el “Botón de Arrepentimiento” y la normativa vigente de defensa del consumidor para compras electrónicas dentro de Argentina (aplicable según ley).
El cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento conforme a las condiciones y plazos legales vigentes.
